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Commande Kiko… plus jamais!

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Hello mes chéries, aujourd’hui billet un peu spécial sur la marque Kiko, ce n’est pas mon genre de pousser des coups de gueules via mon blog mais là, j’ai pensé quand même qu’il fallait en parler car je ne suis pas la seule à commander chez eux.

Il y a quelque temps, j’ai fais ma première commande là-bas vu les prix attractifs et la bonne qualité de produits qu’ils proposent, je me suis décidée à commander. Il y en avait pour 70 €, je n’ai pas fais les choses à moitié mais par contre eux si !

Commande reçue au bout d’une semaine et toute contente de l’avoir, j’ouvre mon colis et là …. catastrophe ! Je déballe un premier produit et je me dis qu’ils ont du m’offrir quelque chose vu que je n’avais pas commandé ça donc encore plus contente ! Et en continuant à déballer, je me rends compte que ce n’est pas normal car aucun produit finalement ne fait parti de ma commande, je regarde l’adresse indiquée sur le carton et il y en a 2 ! La mienne et une autre destinée à la Belgique ! Je me dis que c’est une blague !!! Et bien non, ils se sont trompés de destinataire.

Ni une ni deux j’appelle le service client qui me demande de prendre des photos du carton avec les deux adresses et de leur renvoyer par mail en m’expliquant que je serais remboursée  (heureusement !) et que je devrais garder ma commande reçue (qui ne  me convient absolument pas soit dit en passant ) le pire, c‘est quand tu leur demandent où se trouve ton colis ??? Ils ne savent pas… 

Bref, le remboursement s’est fait au bout de quelques semaines donc tout est bien qui fini bien mais je ne commanderai plus chez eux c’est clair, je préfère me rendre directement sur place!

En surfant sur le net, je me suis rendu compte que j’étais loin d’être la seule à avoir eu ce genre de problème avec la marque, je trouve ça plutôt inconcevable qu’une entreprise qui a déjà eu plusieurs fois ce genre de soucis n’essaie pas de le résoudre parce qu’apparemment cela fait quelques années que ça dure malheureusement.

Avez-vous eu aussi une mauvaise expérience de commande chez Kiko?

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4 réflexions au sujet de « Commande Kiko… plus jamais! »

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